Retourneren & garantie

Bij onze webshop zijn we erop gericht om onze klanten op de beste manier van dienst te zijn. Mocht je dus niet tevreden zijn met de bestelling, dan heb je tot 14 dagen na ontvangst het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren. Zodra je het product hebt aangemeld om terug te worden gestuurd, heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product naar ons op te sturen. Je kunt producten retour doen als het product:

• Niet voldoet aan je verwachtingen
• Niet helemaal het juiste formaat is
• Om welke reden dan ook

Garantie

Na de periode van 14 dagen kan een product niet meer worden teruggestuurd. Toch gebeurt het soms dat een product nog kan worden teruggestuurd door de garantie die op het product zit. De meeste producten van groepenkasten.com vallen onder 2 jaar garantie. Dit is met uitzondering op 2 e keus en partijartikelen, tenzij dat anders staat aangegeven bij de producten. Op 2 e keus en partijartikelen geldt een garantieperiode van slechts dertig dagen, mits het anders staat aangegeven.

Geld terug

We doen er alles aan om het retourbedrag zo snel mogelijk naar je terug te sturen. Onze klanten krijgen het volledige bedrag inclusief eventuele verzendkosten terug. Daarbij is het wel zo dat de klant de kosten moet betalen voor het retourneren van de bestelling. Voor het tarief hiervan kun je terecht bij de vervoerder. We raden je aan om altijd een track & trace code aan te vragen, zodat je kunt aantonen dat je het product hebt verzonden en ook zeker weet of het bij ons is aangekomen.

Let op, we verwachten dat je het product met alle geleverde toebehoren (handleidingen, piepschuim, reclamefolders etc.) terugstuurt. Doe dit in – indien op redelijke wijze mogelijk – originele staat in de originele verpakking. Het orderbedrag zal binnen 14 dagen naar je rekening worden teruggestort zodra we de bestelling retour hebben ontvangen. Meer weten over ons retourbeleid en wat je rechten zijn? Lees dan de algemene voorwaarden.

Problemen bij retourproducten

Uiteraard kunnen er altijd uitzonderingen zijn op de regel. Een product kan bijvoorbeeld beschadigd zijn, de verpakking kan tijdens een verbouwing al snel zijn weggegooid, dan is het goed om contact met ons op te nemen. Zorg dat de retourverzending in een alternatieve verpakking wordt verpakt, zodat het product zelf niet wordt beschadigd. Eventuele waardevermindering van het product door toedoen van de koper, zal nog steeds worden doorberekend aan de klant. Uiteraard hopen we dat de klant zich met zorg buigt over onze producten en ervoor zorgt dat de verpakking het product op de juiste wijze beschermt voor tijdens het vervoer.

In drie stappen

Wil je een product retour doen, doe dit dan door de volgende stappen te doorlopen:

1. Retouraanvraag indienen:
   – Stuur een e-mail naar klantenservice@groepenkasten.com. Vermeld je bestelnummer en de reden voor retourneren.
2. Retourlabel ontvangen:
   – Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je een retourlabel per e-mail. Dit label moet op het pakket worden geplakt.
3. Pakket verzenden:
   – Verpak het product goed, zodat het tijdens het vervoer niet beschadigd wordt en voeg het retourlabel toe. Stuur het pakket terug naar het adres dat op het retourlabel staat. Je kunt het pakket afgeven bij PostNL

Bij grote bestelling kun je het beste contact opnemen met vervoerders en koeriers via groepenkasten.com. Zeker als bepaalde producten of bestelling niet via PostNL of andere koeriers kunnen worden verstuurd i.v.m. lengte of gewicht, raden we aan om contact met ons op te nemen. De kosten hiervoor worden van tevoren besproken.

Vragen en klachten

Voor vragen en eventuele klachten kun je altijd bij ons terecht. Zoals we al aangaven, staat bij ons de klant centraal en willen we altijd aan je wensen tegemoetkomen. Als je er niet uitkomt met het invullen van het formulier of het verpakken van het product, bel dan met onze klantenservice of stuur een e-mail. Onze experts en deskundigen bij de klantendienst staan altijd voor je klaar.